Retour &
échange

L’achat ne correspond pas à vos attentes ou ce n’est pas la bonne taille ? Vous pouvez retourner les articles à La Vanil en ligne dans les 14 jours suivant la réception.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Envoyez un mail à contact@la-vanil.com avec une demande de retour et la raison. Nous créerons une étiquette d’expédition pour vous. Emballez l’article, inutilisé et dans un état neuf, avec l’étiquette originale attachée dans l’emballage d’origine. S’il vous est impossible d’utiliser à nouveau l’emballage d’origine, assurez- vous d’utiliser un emballage solide.

Ajoutez le formulaire de retour complètement rempli dans la boîte. Assurez-vous que l’article est bien emballé pour qu’il soit retourné sans dommage. N’écrivez pas sur la boîte.
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des articles perdus.

Après réception de l’article, il sera évalué s’il répond aux conditions de retour. Si c’est le cas, vous recevrez le montant d’achat dans les 10 jours ouvrables sur le compte avec lequel vous avez effectué l’achat. Les frais de retour seront déduits du montant.

JE N'AI PAS REÇU DE FORMULAIRE DE RETOUR, QUE FAIRE ?

Pas de formulaire de retour ? Ce n’est pas un problème. Téléchargez-le ici. Remplissez ce formulaire de retour aussi complètement que possible.

PUIS-JE ÉCHANGER MES ARTICLES COMMANDÉS CONTRE UNE AUTRE TAILLE OU UN AUTRE ARTICLE ?

Vous souhaitez échanger votre achat en ligne pour une autre taille ou un autre article ? C’est possible !

Retournez votre achat comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande sur la boutique en ligne.

PUIS-JE RETOURNER LES ARTICLES EN SOLDE ?

Pour la collection Soldes, la politique de retour en vigueur est la suivante :
· À 30% de réduction, le retour est possible.
· À 50% de réduction, seul l’échange est possible.
· À 60% de réduction, seul l’échange est possible.
· À 70% de réduction, ni échange ni retour ne sont possibles.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Renvoyez le produit dans les 14 jours avec l’étiquette d’expédition de La Vanil. Vous pouvez demander l’étiquette par mail.

Le produit doit nous être livré en bon état neuf ; sans taches, sans dommages de matériaux ou de transport. Soyez donc prudent pendant votre période de réflexion, ne causez aucun dommage au produit, emballez soigneusement votre envoi de retour afin qu’il puisse être transporté sans dommage. Assurez-vous que toutes les pièces dans l’emballage sont bien protégées. Nous pouvons retenir une indemnisation pour les dommages survenus chez le consommateur ou pendant l’expédition de retour.

Le produit doit être pourvu de l’étiquette originale attachée.